✅ موارد قابل قبول برای مرجوعی موبایل:
1. آسیب‌دیدگی در زمان تحویل
• در صورتی که بسته‌بندی یا خود دستگاه دچار شکستگی، خط و خش یا آسیب فیزیکی باشد، باید در همان روز تحویل یا حداکثر تا ۲۴ ساعت، مورد به پشتیبانی گزارش داده شود.
• بازگرداندن دستگاه در بسته‌بندی اولیه و بدون استفاده ضروری است.
• در صورت تأیید آسیب‌دیدگی توسط تیم فنی، کالا تعویض یا مبلغ آن عودت داده می‌شود.
2. اشتباه در ارسال (مغایرت با سفارش)
• در صورت ارسال اشتباه مدل، رنگ، حافظه داخلی یا برند، موضوع را تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا به ما اطلاع دهید.
• کالا باید کاملاً نو، پلمب و بدون باز شدن جعبه باشد.
3. ایراد فنی اولیه (در دستگاه روشن نشده یا مشکل‌دار)
• در صورت وجود مشکل فنی مانند روشن نشدن، عدم آنتن‌دهی، شناسایی نشدن سیم‌کارت و… که بلافاصله پس از روشن کردن دستگاه مشاهده می‌شود، لطفاً تا ۷ روز پس از دریافت موضوع را گزارش دهید.
• پس از بررسی و تأیید مشکل توسط تیم فنی، امکان مرجوع یا تعویض فراهم خواهد بود.
⸻
⚠️ موارد غیرقابل مرجوع برای موبایل:
• باز شدن پلمب جعبه موبایل بدون وجود مشکل فنی
• فعال‌سازی گوشی (رجیستری یا روشن شدن اولیه)، حتی اگر دستگاه سالم باشد
• آسیب‌های ناشی از سوءاستفاده کاربر، ضربه، افتادن، یا نصب نرم‌افزارهای غیررسمی
• گذشتن از مهلت اعلام مرجوعی (۲۴ الی ۷۲ ساعت بسته به نوع مشکل)
• کم بودن شارژ اولیه، تفاوت جزیی رنگ، یا مشخصات نرم‌افزاری که در سایت ثبت شده‌اند
⸻
نحوه بازگشت:
• دستگاه باید به همراه جعبه، لوازم جانبی، دفترچه‌ها، فاکتور خرید و برچسب رجیستری به صورت کامل و در شرایط اولیه ارسال شود.
• هزینه ارسال در مواردی که تقصیر از فروشگاه باشد بر عهده فروشگاه خواهد بود.
• پس از بررسی کامل، وجه پرداختی در صورت تأیید، طی ۳ تا ۷ روز کاری بازگردانده خواهد شد.